En BELDENT RODENAS, S.L., queremos garantizar la total satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones bajo las estrictas condiciones que se detallan a continuación:
1. Plazo para Devoluciones
- Plazo de solicitud: El cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna devolución.
- Excepciones por higiene: Por motivos de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos de peluquería, estética y cosmética que hayan sido desprecintados o utilizados, salvo en casos excepcionales de garantía o defecto de fabricación.
- Ausencia o imposibilidad de entrega: En caso de devolución de un pedido por expreso deseo del cliente (por no realizarse la entrega antes de los 15 días naturales posteriores al envío, imposibilidad de entrega en el domicilio por ausencia reiterada del destinatario o cualquier otro motivo ajeno a nuestra empresa), el cliente deberá asumir el coste directo tanto del envío original como del retorno de los bienes.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aprobada por nuestro equipo, el producto debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en su embalaje original, en perfecto estado y sin haber sido usado ni dañado.
- Incluir todos los accesorios, manuales, obsequios promocionales y etiquetas con los que fue entregado.
- Presentar el comprobante de compra o la factura correspondiente.
3. Productos No Elegibles para Devolución
No se admitirá la devolución bajo ningún concepto en los siguientes casos:
- Productos usados, manipulados, dañados o sin su precinto y embalaje original de fábrica.
- Artículos personalizados o fabricados bajo pedido (como mobiliario o aparatología específica).
- Productos en oferta, liquidación o con descuento especial, salvo que presenten un defecto de fábrica.
4. Proceso de Devolución
Para gestionar cualquier devolución, el cliente deberá seguir obligatoriamente estos pasos:
- Contacto previo: Contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 616 247 647 o escribiendo al correo electrónico info@beldent.es, indicando el número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
- Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si procede conforme a las condiciones, le proporcionará las instrucciones necesarias para el envío del paquete.
- Envío de la mercancía: El cliente deberá enviar el producto a la dirección que se le indique. Los costes de envío (tanto de ida como de vuelta) correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error en el pedido por nuestra parte o a un defecto de fábrica.
- Verificación: Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y verificado su perfecto estado, se procederá con el reembolso o el cambio de artículo, según corresponda.
5. Rechazo de Envío
En caso de que el cliente rechace el pedido en el momento de la entrega por causas ajenas a una incidencia justificada, deberá hacerse cargo del coste total del transporte, lo que incluye tanto el gasto del envío inicial como el coste del retorno del paquete a nuestros almacenes.
6. Reembolsos
- Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles tras la recepción y aprobación de la mercancía en nuestro almacén.
- Método de abono: Se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
💳 Nota para pagos con tarjeta: En casos específicos donde el sistema requiera una devolución manual de la operación con tarjeta, nuestro equipo solicitará al cliente un número de cuenta bancaria para proceder al abono mediante transferencia.
7. Condiciones Especiales para Envíos a Canarias
En los pedidos con destino a las Islas Canarias, el cliente es el único responsable de abonar los impuestos locales (IGIC), aranceles y los gastos de despacho de aduana que se generen en destino. Estos importes nunca están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío de la web.
En caso de devolución del pedido (ya sea por rechazo, no recogida o devolución voluntaria), no se reembolsarán bajo ningún concepto:
- Los gastos de envío originados (tanto el porte de ida como el de vuelta), los cuales se descontarán del total de la factura a abonar.
- Los importes correspondientes al IGIC, aranceles o gestiones aduaneras que ya hubieran sido tramitados o abonados.
- Ningún cargo asociado al despacho de aduanas, tanto de entrada como de salida.
⚠️ Importante: Si la devolución se solicita una vez que el pedido ha sido tramitado y despachado en la aduana, el cliente asumirá de forma íntegra todos los costes asociados al retorno de la mercancía a la península (transporte de vuelta, aranceles de entrada y gestiones adicionales).
8. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con la referencia solicitada en su pedido, BELDENT RODENAS, S.L. asumirá la totalidad de los costes de devolución y gestionará el envío de un reemplazo sin ningún tipo de coste adicional para el cliente.
Para cualquier consulta o incidencia, nuestro equipo queda a su entera disposición en info@beldent.es o en el teléfono 616 247 647.