1. Plazos y Condiciones de Entrega
- Tiempo estimado: Los envíos tienen un plazo de entrega estimado de 24 a 48 horas, dependiendo de la localidad de destino.
- Días laborables: Los plazos se computan exclusivamente en días laborables. Por tanto, los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles para el transporte ni para la entrega.
- Intentos de entrega: Se realizarán hasta dos intentos de entrega en la dirección facilitada. A partir del tercer intento, se cobrará nuevamente al cliente el mismo importe de transporte abonado en el pedido original.
- Factores externos: Los tiempos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a nuestro control, tales como:
- Alto volumen de pedidos.
- Periodos promocionales o de rebajas.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas o problemas logísticos propios de las agencias de transporte.
2. Recepción de Mercancía y Reclamaciones
Al recibir su pedido, es de vital importancia que revise detenidamente la etiqueta del transportista para verificar la cantidad exacta de bultos enviados. En ella se indicará la numeración de las cajas (por ejemplo, «Bulto 1 de 4» o «Bulto 2 de 4»).
⚠️ IMPORTANTE: Si detecta que faltan cajas o que alguna presenta daños, roturas o signos de manipulación, deberá indicarlo obligatoriamente al transportista en el mismo momento de la entrega, dejando constancia por escrito de la incidencia en el albarán. Si firma la recepción conforme sin dejar constancia de la incidencia, no podremos presentar una reclamación ante la agencia de transporte y nuestra empresa no se hará responsable de los bultos dañados o no entregados.
- Procedimiento por falta de bultos o daños: Tras indicarlo en el albarán del repartidor, debe comunicarse de inmediato con nosotros al teléfono 616 247 647. El repartidor debe facilitarle un documento por escrito (o copia digital de la incidencia) donde se especifique el problema detectado. Esto nos permitirá gestionar la reclamación correspondiente de manera urgente y proceder con la reposición de los artículos afectados o faltantes.
3. Envíos a Ceuta y Melilla
Los envíos con destino a Ceuta y Melilla están sujetos a normativas especiales y a los controles y trámites de las autoridades aduaneras, así como de la empresa de transporte.
- Responsabilidad de la mercancía: BELDENT RODENAS, S.L. entregará la mercancía debidamente preparada y la pondrá a disposición de la agencia de transportes contratada. Los retrasos derivados de inspecciones, despachos aduaneros, incidencias logísticas o actuaciones de las autoridades correspondientes son ajenos al control de nuestra empresa, por lo que no se nos podrá imputar responsabilidad alguna si no se debe a una actuación negligente de nuestra parte.
- Impuestos y aranceles: Los impuestos locales (IPSI), aranceles, gastos de despacho aduanero y cualquier otro coste derivado de la importación correrán exclusivamente por cuenta del cliente, salvo que exista un pacto expreso por escrito en contrario.
- Documentación y devoluciones: El cliente se compromete a facilitar toda la documentación y realizar las gestiones solicitadas por la aduana o la empresa de transporte. En caso de que el envío sea devuelto por no atender dichos requerimientos o por causas imputables al destinatario, BELDENT RODENAS, S.L. se reserva el derecho de repercutir al cliente todos los gastos de transporte, devolución y gestión ocasionados.
- Plazos de entrega: Los plazos de entrega para estos destinos son meramente orientativos y podrán verse ampliados por retrasos en los procedimientos aduaneros o incidencias de la empresa de transporte, sin que ello genere responsabilidad para nuestra empresa.
4. Verificación de los Datos de Envío
Es fundamental que, antes de finalizar y confirmar su pedido, verifique cuidadosamente que su nombre, apellidos y dirección de entrega completa sean correctos.
- Modificaciones: Una vez confirmado el pedido, el sistema no permite modificar estos datos de forma automática. Si detecta un error, deberá contactar inmediatamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. No obstante, no garantizamos que se pueda realizar el cambio a tiempo si la mercancía ya ha salido de nuestras instalaciones.
- Datos incorrectos: En caso de que los datos facilitados sean erróneos o incompletos y la agencia de transporte no logre localizarle, nuestro equipo intentará contactar con usted a la mayor brevedad. Tenga en cuenta que esta situación provocará retrasos en la entrega y podrá generar un recargo económico por reexpedición que deberá ser asumido por el cliente.